FAQ

Avec quels produits sont réalisés les bougies/fondants que vous commandez?
Je privilégie les produits naturels, non toxiques et sans cruauté animale.
La cire sélectionnée est la cire de soja, sans OGM, d'origine naturelle, biodégradable, sans cruauté animale et vegan.
Les parfums de Grasse sont certifiés sans cruauté animale, sans phtalates, sans CMR (Cancérigène, Mutagène, Reprotoxique) et de fabrication française.
La céramique froide utilisée est non toxique, naturelle.

Quels sont les délais de traitement?
Si le produit acheté est de stock, il sera envoyé dans les 48h suivant la confirmation de la commande. Dans le cas contraire, il y a un délai de traitement de 1 à 2 semaines avant l'envoi.

Quelles sont les options de livraison?
J'ai fait le choix d'opter pour une livraison en point relais, afin de limiter les frais de livraison, notamment pour l'international qui devient très vite onéreux par voie classique/domicile. Après le paiement de votre commande, vous aurez donc la possibilité de choisir le point relais de votre choix, où vous pourrez réceptionner votre colis une fois celui-ci envoyé et livré.

Quels sont les moyens de paiement?
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont mis à votre disposition afin de satisfaire au plus grand nombre. Bancontact, carte de débit, crédit ou même Klarna, entre autres.

Comment voir si le produit est en stock?
Par défaut, la boutique ne vous le signalera pas. A l'exception des collections limitées en quantité, j'ai fait le choix de ne pas bloquer vos commandes si les produits ne sont plus de stock. Deux raisons justifient ce choix.
La première, je suis seule et Zeste de Nuances est à l'aube de son activité. Je ne dispose donc pas encore de suffisamment de stock pour pouvoir en assurer à 100%. Je fonctionne quasiment intégralement sous commandes.
Deuxièmement, je ne trouvais pas ça juste de bloquer certaines de vos commandes dans l'attente d'en ravoir en stock. Encore une fois, ZdN travaille principalement via système de commandes.

Que faire si ma commande arrive abimée ou ne me convient pas?
Au retrait de votre colis, vérifiez que le carton n'a pas été abimé durant la livraison.
Si la commande a été abimée, n'hésitez pas à me contacter sur zestedenuances@gmail.com ou via le formulaire de contact du site afin que nous trouvions un arrangement rapide.
Dans le cas où le produit ne vous conviendrait pas, vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception.